Entrega y acceso
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Todo lo que vendemos se entrega en línea. No se envía nada por correo postal, no hay gastos de envío y no necesitas indicar una dirección postal.
Cuándo lo recibes
| Paso | Cuándo |
|---|---|
| Botón para abrir tu biblioteca en la página de confirmación | En cuanto se confirma el pago |
| Correo electrónico con tu enlace de acceso personal | En pocos minutos, normalmente en menos de uno |
| Recibo de pago de Stripe | En pocos minutos |
| Dirección del acompañamiento y botón para enviar el cuestionario inicial (planes con acompañamiento) | En la página de confirmación, en el correo electrónico y en tu biblioteca |
Qué se entrega
Cada programa contiene 8 lecciones escritas con fichas prácticas y tareas. Un plan contiene los 6 programas (48 lecciones). Todas las lecciones están disponibles a la vez, desde el primer minuto: no se libera nada más tarde. Lees las lecciones en tu biblioteca personal, en cualquier dispositivo, en portugués, español o inglés, y puedes imprimir cualquier lección o guardarla en PDF desde la misma página.
Cómo empieza el acompañamiento
En los planes Acompañado y Completo, envía el cuestionario inicial a acompanhamento@heloraterap.com, desde el correo electrónico de la compra, en un plazo de 90 días desde la compra. Tus semanas de acompañamiento empiezan ese día y son consecutivas. Los plazos de respuesta de cada plan están en la página del acompañamiento.
Cómo funciona el acceso
No hay cuenta ni contraseña. Tu enlace de acceso es personal y lleva firma digital. Si caduca o lo pierdes, puedes obtener uno nuevo en cualquier momento, gratis, en Recuperar acceso, con el correo electrónico que usaste en la compra.
No compartas el enlace. Compartirlo infringe los términos y puede llevar a la retirada del acceso.
Qué necesitas
- Una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso.
- Un móvil, una tableta o un ordenador con un navegador actualizado.
- Papel y bolígrafo, o una aplicación de notas, para las fichas prácticas.
Durante cuánto tiempo lo tienes
El acceso a las lecciones es de por vida, es decir, dura mientras Helora Terap exista, sin más pagos. Puedes quedarte para siempre con las lecciones que imprimas o guardes, en los términos de la licencia. Si algún día cerramos, avisaremos a todos los clientes por correo electrónico con al menos 90 días de antelación.
Si tu acceso no llega
- Revisa la carpeta de spam, correo no deseado o promociones y busca Helora Terap.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico que escribiste en la página de pago es correcta.
- Pide un enlace nuevo en Recuperar acceso.
- ¿Sigue sin llegar nada? Escribe a suporte@heloraterap.com y te lo enviamos manualmente, normalmente el mismo día laborable.
Si no conseguimos entregarte lo que has comprado, recibes el reembolso total.
Dónde vendemos
Vendemos en todo el mundo a adultos, salvo donde lo prohíban sanciones internacionales. Los precios están en euros, estés donde estés.
Contacto
Ana Sofia Oliva dos Reis, R. de Pedro Simões, 9, 7000-629 Évora, Portugal
suporte@heloraterap.com · +351 962 931 375 · de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lisboa)