Términos y condiciones

Estos términos son un contrato entre tú y Ana Sofia Oliva dos Reis, con el nombre comercial Helora Terap («nosotros»), empresaria individual residente en Portugal, con número de identificación fiscal portugués (NIF) 270941614 y domicilio en R. de Pedro Simões, 9, 7000-629 Évora, Portugal. Se aplican siempre que usas este sitio o compras en él un programa o un plan. Léelos antes de pagar. Si no los aceptas, no compres.

Estos términos surten efecto a partir del 20 de octubre de 2026 y sustituyen cualquier versión anterior.

1. Qué estás comprando

Programas. Cada programa es un contenido digital: 8 lecciones escritas sobre un tema de bienestar emocional, con explicaciones, fichas prácticas y tareas, que se leen en una biblioteca personal en línea donde cada lección también puede imprimirse o guardarse en PDF. Las lecciones están disponibles en portugués, español e inglés. No se te envía nada por correo postal y un programa, por sí solo, no incluye vídeos, aplicación ni respuestas individuales.

Planes. Todos los planes incluyen los 6 programas. Los planes Acompañado y Completo incluyen también un servicio de acompañamiento educativo por correo electrónico durante un número fijo de semanas, descrito en la sección 7 y en la página del acompañamiento.

El contenido de cada programa y de cada plan está descrito en este sitio, incluido el título de cada lección, y vuelve a resumirse antes de que pagues. Esa descripción, tal como está publicada el día de la compra, forma parte de este contrato.

2. Carácter educativo

Los programas y el acompañamiento son educación y autoayuda. No son psicoterapia, consulta de psicología, consulta médica, asesoramiento clínico ni un servicio de urgencias, y no crean una relación entre tú y un profesional sanitario. No hacemos diagnósticos, no tratamos enfermedades y no hacemos seguimiento de medicación. Al comprar, confirmas que has leído y aceptas el aviso de bienestar, que forma parte de estos términos.

3. Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar contratos. Debes usar una dirección de correo electrónico que controles, porque es allí donde se envía tu acceso y desde ella se desarrolla el acompañamiento. Los programas sobre crianza y familia están dirigidos a los adultos que cuidan de los niños y de los adolescentes, y no a los propios menores.

4. Precio, impuestos y pago

Todos los precios se muestran en euros (EUR) y corresponden a pagos únicos. No hay suscripción ni renovación automática, y no guardamos tu tarjeta.

El pago lo procesa Stripe y aparece en tu extracto como HELORATERAP. El precio que se muestra en la página de pago es el importe total que cobramos e incluye los impuestos aplicables. Si pagas con una tarjeta en otra moneda, tu banco puede cobrarte una comisión de cambio; esa comisión la cobra tu banco, no nosotros. Se emite factura conforme a la legislación fiscal portuguesa. Si necesitas que la factura incluya tu número de identificación fiscal, indícalo en la página de pago o escríbenos en un plazo de 30 días desde la compra.

Antes de pagar, ves el programa o el plan, el precio y el contenido principal, y puedes volver atrás y cambiar tu elección. Al confirmar el pago, aceptas nuestra oferta. Te confirmamos el contrato por correo electrónico.

5. Entrega

El acceso a las lecciones se da en cuanto se acepta el pago, en la página de confirmación y por correo electrónico, normalmente en pocos minutos. El proceso completo, y qué hacer si algo sale mal, se describe en entrega y acceso, que forma parte de estos términos.

6. Tu derecho de desistimiento y nuestra garantía

Puedes pedir el reembolso total en un plazo de 14 días desde la compra, por cualquier motivo, tanto si has comprado un programa como un plan con acompañamiento. Cómo encaja esto con el derecho legal de desistimiento de 14 días en las compras en línea se explica en reembolsos y garantía, que forma parte de estos términos. Tienes a tu disposición un modelo de formulario de desistimiento.

7. El acompañamiento por correo electrónico

El plan Acompañado incluye 6 semanas y el plan Completo 12 semanas de acompañamiento educativo individual por correo electrónico, a través de acompanhamento@heloraterap.com. Durante esas semanas:

• respondemos por escrito hasta 2 mensajes por semana en el plan Acompañado y hasta 3 en el plan Completo, en un plazo de 2 días laborables y de 1 día laborable, respectivamente, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lisboa). Los mensajes enviados en fin de semana o en días festivos nacionales de Portugal cuentan a partir del siguiente día laborable, y los que superen el límite semanal se responden la semana siguiente;
• comentamos los ejercicios y las fichas que decidas compartir y te sugerimos qué lecciones hacer y en qué orden;
• en el plan Completo, recibes un plan escrito personalizado en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del cuestionario inicial, que se revisa a mitad del periodo;
• al final del periodo, recibes un resumen escrito con lo que has trabajado y sugerencias para seguir.

Inicio y duración. El acompañamiento empieza el día en que envías el cuestionario inicial a acompanhamento@heloraterap.com, desde el correo electrónico que usaste en la compra, y debe iniciarse en un plazo de 90 días desde la compra. Las semanas son consecutivas. Puedes pedir, una vez, una pausa de hasta 14 días, por ejemplo por enfermedad o por un viaje. Si no empiezas en el plazo de 90 días, escríbenos y buscamos una solución; nunca dejamos que el acompañamiento caduque sin avisarte antes por correo electrónico.

Límites. El acompañamiento es educativo, a distancia y solo por escrito, en portugués, español o inglés. No incluye llamadas, videollamadas ni sesiones presenciales, y no es psicoterapia, consulta de psicología, consulta médica, terapia de pareja o familiar, mediación ni un servicio de crisis o de urgencias.

Seguridad. Si un mensaje indica que tu seguridad o la de otra persona puede estar en peligro, respondemos con los contactos de emergencia y de apoyo de la página Ayuda inmediata y recomendamos apoyo profesional. No podemos acompañar situaciones de crisis y, si tu situación requiere apoyo clínico, podemos suspender el acompañamiento y reembolsar las semanas aún no prestadas, en proporción a la parte del precio que corresponde al acompañamiento.

Respeto. Podemos terminar el acompañamiento antes de tiempo si envías mensajes ofensivos, amenazantes o de carácter sexual, o contenidos ilícitos. En ese caso, reembolsamos las semanas aún no utilizadas, en la misma proporción.

Si no podemos prestarlo. Si no conseguimos prestar el acompañamiento que has pagado, reembolsamos las semanas que no has podido usar, en proporción a su peso en el precio, y conservas tus programas.

8. Sin resultados prometidos

No prometemos ningún resultado concreto, como menos ansiedad, más autoestima, la mejora de una relación o la resolución de un conflicto familiar. El cambio depende de muchos factores que no controlamos, incluida la práctica de cada persona y las circunstancias de su vida.

9. Tu licencia de uso de los programas

Cuando compras, recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para leer, imprimir y guardar las lecciones para tu propio uso y, en los programas de pareja y de familia, para hacerlas con tu pareja o con tu familia. La propiedad del material no pasa a ti. No puedes compartir tu enlace de acceso, revender, publicar ni subir el material a internet, usarlo con clientes o grupos de pago, ni usarlo para entrenar un sistema de inteligencia artificial. Los detalles están en derechos de autor y licencia.

10. Actualizaciones y disponibilidad

Podemos mejorar, corregir o ampliar un programa. Las actualizaciones de lo que has comprado están incluidas sin coste adicional. No retiraremos una parte sustancial de lo que has pagado. Procuramos mantener la biblioteca siempre disponible, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido, porque el alojamiento y el correo electrónico son servicios prestados por terceros. Si algún día decidimos cerrar Helora Terap, enviaremos un correo electrónico a todos los compradores con al menos 90 días de antelación, para que puedas imprimir o guardar todas tus lecciones, y reembolsaremos las semanas de acompañamiento aún no prestadas.

11. Conformidad

Los programas y el acompañamiento deben corresponder a su descripción, estar completos y suministrarse y prestarse en los términos descritos. Si no es así, tienes los derechos previstos en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, sobre contenidos y servicios digitales: restablecemos la conformidad y, si no lo conseguimos en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción del precio o al reembolso total.

12. Suspensión del acceso

Podemos suspender o cancelar tu acceso, sin reembolso, si publicas o compartes tu enlace de acceso, redistribuyes el material o lo usas infringiendo la licencia. Si el problema es menor y tiene solución, primero te pediremos que lo corrijas.

13. Nuestra responsabilidad

Preparamos los programas y prestamos el acompañamiento con un cuidado razonable. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la responsabilidad por dolo o culpa grave y por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, ni los derechos imperativos de los consumidores previstos en la Ley portuguesa n.º 24/96 y en la ley del país donde vives.

Sin perjuicio de lo anterior, no somos responsables de daños indirectos o consecuentes, y nuestra responsabilidad total por una compra se limita al importe que pagaste por ella. Eres responsable de cómo usas el material, de respetar las notas de cuidado de cada lección y de buscar apoyo profesional cuando el aviso de bienestar lo indique.

14. Hechos fuera de nuestro control

No somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como el fallo de un proveedor de alojamiento, de pagos o de correo electrónico. Si un hecho de este tipo impide la entrega durante más de 30 días, puedes cancelar y recibir el reembolso total de la parte no entregada.

15. Datos personales

Tratamos tus datos personales tal como se describe en la política de privacidad. Los datos sobre tu bienestar que compartas en el acompañamiento solo se tratan con tu consentimiento expreso, dado en la página de pago, y puedes retirarlo en cualquier momento.

16. Contacto, reclamaciones y litigios

Nos ponemos en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico que indicaste en la página de pago. Puedes hablar con nosotros a través de suporte@heloraterap.com o en el teléfono +351 962 931 375. Respondemos en un plazo de un día laborable.

Livro de Reclamações Eletrónico. De acuerdo con la ley portuguesa, puedes presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico oficial, el Libro de Reclamaciones electrónico portugués, en livroreclamacoes.pt. La reclamación se envía a nosotros y a la entidad competente.

Resolución alternativa de litigios. Si un litigio de consumo no puede resolverse directamente con nosotros, puedes acudir a un centro de arbitraje de conflictos de consumo. El CNIACC, Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo de Portugal (cniacc.pt), se ocupa de los litigios en cualquier punto de Portugal donde no sea competente ningún centro regional, y la lista completa de los centros autorizados está publicada en el Portal do Consumidor portugués (consumidor.gov.pt). Los consumidores de otros países de la Unión Europea también pueden ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su país.

17. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para compras futuras. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que pagaste.

18. Cesión del contrato

No puedes ceder este contrato a otra persona. Podemos cederlo a una empresa que asuma Helora Terap, siempre que tus derechos no se vean reducidos, y te avisaremos si eso ocurre.

19. Idioma

Estos términos están publicados en portugués, español e inglés. Todas las versiones tienen el mismo contenido. Si hay una diferencia de interpretación, prevalece la versión en el idioma de la página en la que hiciste la compra.

20. Ley aplicable y tribunales competentes

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección de las normas imperativas de protección del consumidor del país donde vives, y puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia cuando la ley lo permita. En los demás casos, son competentes los tribunales de la comarca de Évora, en Portugal.

21. Acuerdo íntegro

Estos términos, junto con reembolsos y garantía, entrega y acceso, la página del acompañamiento, la política de privacidad, la política de cookies, derechos de autor y licencia y el aviso de bienestar, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros sobre tu compra. Si alguna parte se considera inválida, el resto sigue en vigor.