Política de privacidade
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Esta política explica que dados pessoais recolhemos quando visitas este site, compras um programa ou contratas um plano com acompanhamento, porque os recolhemos, quem mais os trata e como podes exercer os teus direitos. Foi redigida para cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, a Lei n.º 58/2019, que assegura a sua execução em Portugal, o RGPD do Reino Unido (UK GDPR) e, para os residentes na Califórnia, a California Consumer Privacy Act (CCPA).
Quem é responsável pelos teus dados
A responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é:
| Vendedora | Ana Sofia Oliva dos Reis, com o nome comercial Helora Terap |
|---|---|
| Natureza jurídica | Empresária em nome individual, residente em Portugal |
| Número de identificação fiscal (NIF) | 270941614 |
| Morada | R. de Pedro Simões, 9, 7000-629 Évora, Portugal |
| suporte@heloraterap.com | |
| Telefone | +351 962 931 375, segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (hora de Lisboa) |
| Site | https://heloraterap.com |
| Descrição no extrato do cartão | HELORATERAP |
Envia qualquer pedido sobre privacidade para privacidade@heloraterap.com. Dada a dimensão deste negócio, não somos obrigados a designar um encarregado da proteção de dados; Ana Sofia Oliva dos Reis trata destes pedidos pessoalmente.
O que recolhemos e porquê
| Dados | Finalidade | Fundamento de licitude | Prazo de conservação |
|---|---|---|---|
| Nome, endereço de email e país de faturação | Processar a tua compra, entregar os programas, enviar o teu link de acesso e responder-te | Execução de um contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) | 10 anos após a compra, o prazo que a lei fiscal portuguesa exige para os registos de vendas |
| Dados de pagamento: valor, moeda, data, marca do cartão, últimos quatro dígitos, referência da Stripe e o teu NIF, se o indicares | Receber o pagamento, emitir faturas e reembolsos, gerir contestações e manter os registos fiscais | Contrato e obrigação jurídica (art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD) | 10 anos |
| Prova das tuas escolhas na página de pagamento: aceitação dos termos e do aviso de bem-estar, pedido de acesso imediato e, nos planos com acompanhamento, o consentimento para dados de bem-estar, com data e hora, e a língua em que compraste | Demonstrar o que foi pedido e aceite, e escrever-te na tua língua | Obrigação jurídica e interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alíneas c) e f), do RGPD) | 10 anos |
| Mensagens do acompanhamento, respostas ao questionário inicial, exercícios que partilhes, plano escrito e resumo final | Prestar o acompanhamento que contrataste | Execução de um contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e, para a informação de bem-estar, o teu consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD) | Até 12 meses após o fim do teu acompanhamento; depois são apagados |
| Mensagens que nos envias por email ou através do formulário de contacto | Responder-te e manter registo do que foi combinado | Contrato, ou o nosso interesse legítimo em responder-te (art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e f), do RGPD) | 2 anos |
| Registos técnicos: endereço IP, navegador, data e página pedida | Segurança, prevenção de fraude e correção de erros | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) | Até 6 meses |
| Dados de medição e de publicidade, apenas se os aceitares no aviso de cookies | Perceber que páginas funcionam e se os nossos anúncios levam a compras | O teu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) | O prazo definido por cada fornecedor, nunca mais de 13 meses |
Dados sobre o teu bem-estar emocional
A informação sobre a tua saúde mental, emoções, relações ou vida familiar pode ser uma categoria especial de dados pessoais (artigo 9.º do RGPD). Por isso:
- Nunca pedimos esta informação a quem compra apenas um programa. As fichas práticas das aulas são para preencheres em privado, no papel ou no teu dispositivo, e não chegam até nós.
- No acompanhamento, és tu que decides o que nos contas. Só tratamos essa informação com o teu consentimento explícito, dado na página de pagamento dos planos com acompanhamento, e apenas para te responder.
- Podes retirar o consentimento a qualquer momento, escrevendo para privacidade@heloraterap.com. A partir daí deixamos de tratar essa informação e apagamo-la; o acompanhamento termina e reembolsamos as semanas ainda não prestadas, na proporção da parte do preço correspondente ao acompanhamento.
- Partilha apenas o que for útil. Não incluas dados de terceiros (o teu par, os teus filhos, familiares) para além do necessário, e nunca incluas documentos médicos.
- As mensagens ficam numa caixa de correio protegida por autenticação de dois fatores, a que só Ana Sofia Oliva dos Reis tem acesso, e não são usadas para mais nada: nem marketing, nem estatísticas, nem treino de inteligência artificial.
O que nunca fazemos
- Nunca vemos nem guardamos o número completo do teu cartão. É a Stripe que trata disso.
- Não vendemos nem alugamos dados pessoais, e não os partilhamos para o marketing de outras empresas.
- Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que te afetem de forma igualmente significativa.
- Não carregamos scripts de publicidade ou de medição, a não ser que os aceites no aviso de cookies.
Quem trata dados por nossa conta (subcontratantes)
| Fornecedor | O que faz | Localização |
|---|---|---|
| Stripe Payments Europe, Ltd. e as suas afiliadas | Processamento de pagamentos, reembolsos e prevenção de fraude. A Stripe é também responsável pelo tratamento, de forma independente, no cumprimento das suas próprias obrigações legais e de prevenção de fraude | Irlanda, Estados Unidos e outros países |
| Vercel Inc. | Alojamento deste site e das suas funções de servidor, registos técnicos | Estados Unidos, com uma rede de distribuição mundial |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | Envio do email de entrega e das respostas automáticas às tuas mensagens | Estados Unidos |
| O nosso fornecedor de caixa de correio eletrónico | Receção e armazenamento das mensagens que nos envias, incluindo as do acompanhamento | União Europeia ou Estados Unidos |
| O nosso contabilista certificado | Contabilidade e declarações fiscais exigidas pela lei portuguesa (nunca recebe mensagens do acompanhamento) | Portugal |
Cada fornecedor só pode usar os teus dados para nos prestar o seu serviço, ao abrigo de um acordo de tratamento de dados ou de um dever de sigilo profissional, exceto quando se indica acima que atua como responsável pelo tratamento independente.
Transferências internacionais
Estamos estabelecidos em Portugal e alguns dos nossos fornecedores estão nos Estados Unidos. As transferências para fora do Espaço Económico Europeu baseiam-se no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, quando o fornecedor está certificado, ou nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Podes pedir uma cópia através de privacidade@heloraterap.com.
Emails que enviamos
Depois de uma compra, enviamos emails transacionais: o link de acesso, o recibo e avisos importantes sobre o que compraste. Fazem parte do serviço, por isso não podes deixar de os receber. Não enviamos newsletters nem publicidade.
Os teus direitos
Nos termos do RGPD, tens o direito de:
- saber se temos dados teus e obter uma cópia (acesso);
- obter a correção de dados inexatos ou incompletos (retificação);
- obter o apagamento dos dados de que já não precisamos (apagamento);
- pedir a limitação de uma utilização concreta, ou opor-te a uma utilização baseada no interesse legítimo;
- receber os teus dados num formato portável;
- retirar, em qualquer momento, um consentimento que tenhas dado, sem afetar o que foi feito antes.
Os residentes na Califórnia têm também o direito de saber, de apagar e de corrigir, e o direito de não serem discriminados por exercerem esses direitos. Não vendemos nem partilhamos informação pessoal para publicidade comportamental entre contextos, no sentido definido pela CCPA.
Envia o teu pedido para privacidade@heloraterap.com a partir do endereço de email que usaste na compra. Respondemos no prazo de um mês, como exige o RGPD, e normalmente muito antes. O pedido é gratuito, a não ser que seja manifestamente excessivo. Se nos pedires para apagar os teus dados, deixamos de poder confirmar a tua compra ou reenviar o teu link de acesso, e os registos que a lei nos obriga a manter, como as faturas, são conservados até ao fim do prazo legal.
Reclamações
Se não concordares com a forma como tratamos os teus dados, diz-nos primeiro. Tens também o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo: em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em cnpd.pt; em Espanha, a Agencia Española de Protección de Datos, em aepd.es; noutro país da União Europeia, a autoridade de proteção de dados desse país; e no Reino Unido, o Information Commissioner's Office, em ico.org.uk.
Segurança
O site usa HTTPS em todas as páginas. Os links de acesso têm assinatura digital, para que não possam ser adivinhados nem alterados, e as aulas só são servidas a quem tem um link válido. Os dados do cartão nunca chegam aos nossos servidores. O acesso às nossas contas da Stripe, de alojamento e de email está protegido por autenticação de dois fatores. Se uma violação de dados criar um risco para ti, notificamos a CNPD no prazo de 72 horas e informamos as pessoas afetadas sem demora injustificada, como exige o RGPD.
Menores
Os nossos programas e o acompanhamento são vendidos apenas a adultos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se achares que um menor nos enviou dados pessoais, escreve para privacidade@heloraterap.com e apagamo-los.
Alterações a esta política
Se alterarmos esta política de uma forma que te diga respeito, avisamos os clientes por email antes de a alteração produzir efeitos. A data no topo desta página indica a versão em vigor.